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首頁 > 託管案例 > 旅遊法規
遊樂園(場)安全和服務質量
       遊樂園(場)安全和服務質量
       GB/T 16767—1997
       前言
       爲保障遊樂園(場)遊藝機和遊樂設施的安全運營,預防不安全事故的發生,爲遊客提供安全、方便、舒適、高效的服務,制定本標準。 
       本標準所提技術要素主要包括遊樂園(場)安全與服務質量的要求必須依據可以觀察到的和需經遊客評價的特性加以明確規定;提供服務的過程必須依據遊客不能經常觀察到的但又直接影響到安全和服務業績的特性加以規定;安全和服務質量可以通過量化的(可測量的)或者是定性的(可比較的),由遊客進行評價。主要依據遊樂園(場)的工作程序、安全和服務操作規程,並參考了國外相關的資料。 
   本標準的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E和附錄F都是標準的附錄。 
   本标准由国家旅游局提出。 
   本標準由全國旅遊標準化技術委員會歸口並解釋。 
   本標準起草單位:國家旅遊局、廣州市旅遊局、廣州東方樂園。 
   本標準主要起草人:俞長嘉、鄧宗德、劉漢奇、伍宇明、戴漢濤、樑敏吾、彭德成、錢自由。

   中华人民共和国国家标准 
   GB/T 16767—1997 
   游乐园(场)安全和服务质量 
   safety and service quality in the amusement park
  1 范围 
   本標準規定了遊樂園(場)的安全措施和服務質量的基本要求。 
   本標準適用於設有遊藝機的遊樂設施的各類遊樂園(場)。 
   2 引用标准 
   下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構成爲本標準的條文。本標準出版時,所示版本均爲有效。所有標準都會被裝訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 
   GB 2894—88 安全标志 
   GB 3096-93 城市區域環境噪聲標準 
   GB 5749-85 生活饮用水卫生标准 
   GB 8408-87 遊藝機和遊樂設施安全標準 
   GB 9664-1996 文化娛樂場所衛生標準 
   GB 9665-1996 公共浴室衛生標準 
   GB 9667-1996 游泳場所衛生標準 
   GB 9670-1996 商場(店)、書店衛生標準 
   GB 10001-94 公共信息標誌用圖形符號 
   GB 13495-92 消防安全标志 
   GB/T 19004.2-94 質量管理和質量體系要素 第2部分:服務指南(idt ISO 9004-2:1991) 
   LB/T 001-1995 旅遊飯店用公共信息圖形符號 

   WH 0201-94 歌舞廳照明及光污染限定標準 


   3 定义 
   本标准采用下列定义。 
   3.1 游乐园(场) 
   設有遊藝機和遊樂設施,開展各項遊藝、遊樂活動,主要供遊客娛樂、健身的場所。 
   3.2 游乐设施 
   遊樂園(場)中採用沿軌道運動、迴轉運動、吊掛迴轉、場地上運動、室內定置式運動等方式,承載遊客遊樂的現代機械設施組合。例如:滑行車、觀覽車、轉馬、空中轉椅、碰碰車、光電打靶等。 
   3.3 水上游乐设施 
   承載遊客在水面上進行遊樂活動,由機械動力驅動、人力驅動或由遊客自行操縱的設施。例如:碰碰船、遊船、水上自行車、水滑梯等。 
   3.4 水上世界 
   遊樂園(場)中供遊客游泳或嬉水等水上游樂活動的場所。它是遊樂園(場)中一個專門的類別。 
   3.5 文化娱乐设施 
   遊樂園(場)內的劇場、影院、歌廳、舞廳及相關配套設施等。 
   3.6 游客有效投诉 
   遊客向縣以上機關投訴,並且是由於遊樂園(場)的過失而導致產生的有效投訴。 
   4 总则 
   遊樂園(場)安全和服務質量的基本要求可概括爲:安全第一,服務優質,衛生整潔,秩序良好。 
   4.1 安全 
   4.1.1 樹立安全第一,預防爲主的思想。 
   4.1.2 配備必要的、充足的、有效的各項安全設施,確保遊藝機和遊樂設施安全運營。 
   4.1.3 建立健全各項安全管理制度、安全操作規程,並確保嚴格執行。 
   4.1.4 确保游客生命财产安全。 
   4.1.5 遊藝機和遊樂設施要建立完整的維修、保養制度,有專人、專職負責。 
   4.2 服务 
   4.2.1 樹立遊客至上,優質服務的宗旨。 
   4.2.2 嚴禁經營帶有賭博、色情、迷信、種族歧視等不健康色彩的遊藝項目和文娛活動。 
   4.2.3 實行規範化、標準化的管理和服務。 
   4.2.4 建立服務質量監督保證體系,定期進行服務質量考覈。 
   4.3 卫生 
   4.3.1 环境整洁卫生,色调协调。 
   4.3.2 制定各項衛生制度和措施,定期進行各項衛生檢查。 
   4.3.3 遵守國家、地方政府的各項衛生法規。 
   4.4 秩序 
   4.4.1 制定遊樂規則,引導遊客活動,加強治安防範,及時排除各種事故隱患,保證場內遊樂秩序和治安秩序良好。 
   4.4.2 落實各項工作措施,確保各種機械設施正常運營。 
   5 服务设施 
   5.1 遊藝機、遊樂設施、水上游樂設施和水上世界,其購置、安裝、使用、管理按GB 8408及國家有關部門制定的遊藝機、遊樂設施安全監督管理規定和水上世界安全衛生管理辦法等有關規定執行。使用這些設施、設備,應取得技術檢驗部門驗收合格證書。 
   5.2 文娱设施 
   各種文化娛樂設施、設備狀態正常、性能良好。場內通風良好,有緊急疏散遊客的出口通道,並按GB 2894設置緊急出口標誌;照明條件符合WH 0201的規定。 
   5.3 接待设施 
   5.3.1 售票处 
   5.3.1.1 售票處應設在正門外顯著位置,周圍環境良好、開闊,設置遮陰避雨設施及排隊柵欄。 
   5.3.1.2 售票窗口的數量應與遊樂園(場)能接納的遊客量相適應。 
   5.3.1.3 遊樂園(場)內分單項購票遊樂的,應設置專門的售票處,方便遊客購票。 
   5.3.1.4 售票處應向遊客公佈票價表、購票須知、營業時間、遊樂園(場)簡介、項目介紹和遊樂須知等服務指南。 
   5.3.2 接待处 
   5.3.2.1 接待處應設在正門附近,有明顯的標誌。 
   5.3.2.2 接待處應設有專門的團體接待和接受遊客投訴的櫃檯,並有專人值班。 
   5.3.2.3 接待處室內照明、通風等條件良好。 
   5.3.3 行李保管处 
   5.3.3.1 行李保管處應設在正門入口處附近,方便遊客寄存行李等物品。 
   5.3.3.2 酌情配備保險箱(櫃),設置貴重物品保管。 
   5.3.3.3 行李保管處應向遊客公佈保管須知。 
   5.4 问询服务设施 
   5.4.1 應設置包括問詢處、問詢電話和廣播室在內的問詢服務設施。 
   5.4.2 問詢服務設施應設在正門附近,有明顯的標誌,有專人值班。 
   5.4.3 廣播室可與接待處相連,便於遊客聯絡。 
   5.4.4 廣播室播音內容應能準確、清晰傳送至遊樂園(場)內各處和正門附近。 
   5.5 餐饮服务设施。 
   5.5.1 餐廳、飲食服務點的佈局、檔次應與遊樂園(場)的整體環境相協調。 
   5.5.2 餐飲服務規模數量應與遊樂園(場)接待遊客規模相適應,食品、飲料的品種、規格應能滿足遊客的基本要求。 
   5.5.3 設施設備完好,室內衛生整潔,能提供快餐服務,有條件的可提供有特色的風味飲食、自助餐服務。 
   5.6 购物设施 
   5.6.1 旅遊購物商場(店)、商亭設施明快,整潔,有序。 
   5.6.2 能提供具有地方特色的旅遊紀念品、工藝品等商品。 
   5.7 医疗急救设施 
   5.7.1 遊樂園(場)應設置爲遊客服務的醫務室,位置合理,標誌明顯。 
   5.7.2 醫務室應有醫務人員值班,爲遊客進行一般性突發病痛的診治和救護。 
   5.7.3 醫務室應備有常用救護器材,能應付突發事故中傷病員的急救工作。 
   5.7.4 醫務室應配備具有醫士職稱以上資格的醫生和訓練有素的護理人員。 
   5.8 公用设施 
   5.8.1 公用卫生间 
   5.8.1.1 遊樂園(場)內應分設男、女賓公用衛生間,其數量、分佈應與遊樂園(場)本身的面積和遊客容量相適應。 
   5.8.1.2 公用衛生間的標誌要明顯,室內設施齊備,蹲坑、有門、水衝,通風良好,光線明亮。 
   5.8.1.3 設有殘疾人通道和專供殘疾人使用的男、女賓衛生間。 
   5.8.1.4 衛生要求應符合9.3條的要求。 
   5.8.2 公用电话 
   遊樂園(場)應設置公用電話,位置方便、醒目,數量與接待規模相適應,有條件的,可設投幣式電話或磁卡電話。公用電話按LB/T 001設置標誌。 
   5.8.3 停车场 
   5.8.3.1 設置在遊樂園(場)正門附近,其規模與遊樂園(場)接待規模相適應。按LB/T 001設置停車場的標誌。 
   5.8.3.2 停車場地面平整,劃有車位標誌。 
   5.8.3.3 停車場應有專人負責管理、疏導,車輛停靠整齊有序。 
   5.8.4 照明设施 
   5.8.4.1 開放夜場的遊樂園(場),其主要通道和公共場地應設有充足的燈光照明設備。各遊藝機和遊樂設施自身亦應有燈光照明。 
   5.8.4.2 室內公共服務設施應有充足的燈光照明和應急照明設備。有關要求按照WH 0201執行。 
   5.8.5 垃圾桶(箱) 
   5.8.5.1 遊樂園(場)內應設置垃圾桶(箱)。 
   5.8.5.2 数量、布局要适当、合理。 
   5.8.5.3 垃圾桶(箱)體完好、有蓋,表面乾淨無污漬,及時處理桶內垃圾。 
   5.8.5.4 垃圾桶(箱)的造型與遊樂園(場)氣氛和諧一致。 
   5.8.6 休憩设施 
   遊樂園(場)內應設置供遊人休息的座椅。視地區季節氣候需要,座椅帶遮陽篷。座椅和遮陽篷的色調、色彩、重量、造型應與遊樂園(場)主體設施相協調。 
   5.9 信息指示设施 
   5.9.1 遊樂園(場)應設置導遊圖、導遊引導標誌和公共信息圖形標誌。 
   5.9.2 公共信息圖形符號標誌按GB 10001、GB 3818、和LB/T 001設置。 
   5.9.3 安全标志 
   5.9.3.1 在與安全有關的場所和位置,應按GB 2894設置安全標誌。 
   5.9.3.2 安全標誌應在醒目的位置設立,清晰易辨,不應設在可移動的物體上,以免這些物體位置移動後,看不見安全標誌。 
   5.9.3.3 各種安全標誌應隨時檢查,發現有變形、破損或變色的,應及時整修或更換。 
   5.9.3.4 室內項目要有醒目的入、出口標誌。 
   5.9.4 引导标牌 
   5.9.4.1 應在正門附近顯著位置設立中英文對照的《遊客須知》。 
   5.9.4.2 各主要通道、叉路口應在適當的位置設置引導標牌。 
   5.9.4.3 各遊樂項目的入口處,應在顯著的地方設置該項目的《遊樂規則》。 
   5.9.4.4 引導標牌、指示牌、說明牌的內容準確,文字規範,字跡清晰,符號標準,表面無浮塵,無油漆剝落造成的缺句少字。 
   6 安全制度与措施 
   6.1 遊樂園(場)應特別重視安全管理,把安全工作擺在重要的議事日程,培養全員安全意識。 
   6.2 建立健全各項安全制度,包括安全管理制度、遊樂園(場)全天候值班制度、定期安全檢查制度和檢查內容要求,遊樂項目安全操作規程、水上游樂安全要求及安全事故登記和上報制度。 
   6.3 安全管理 
   6.3.1 設立完善高效的安全管理機構(安全委員會),明確各級、各崗位的安全職責。 
   6.3.2 開展經常性的安全培訓和安全教育活動。 
   6.3.3 定期組織全遊樂園(場)按年、季、月、節假日前和旺季開始前的安全檢查。 
   6.3.4 建立安全檢查工作檔案,每次檢查要填寫檢查檔案,檢查的原始記錄由責任人員簽字存檔。 
   6.4 员工安全 
   6.4.1 未持有專業技術上崗證的,不得操作帶電的設備和遊藝設施。 
   6.4.2 員工應着裝安全;高空或工程作業時必須佩戴安全帽、安全繩等安全設備,並嚴格按章作業。 
   6.4.3 員工在工作過程中應嚴格按照安全服務操作規程作業。 
   6.4.4 工作區域內保持整潔,保證安全作業。 
   6.5 游客安全 
   6.5.1 在遊樂活動開始前,應對遊客進行安全知識講解和安全事項說明,具體指導遊客正確使用遊樂設施,確保遊客掌握遊樂活動的安全要領。 
   6.5.2 某些遊樂活動如有遊客健康條件要求,或不適合某種疾病患者參與的,應在該項活動入門處以“警告”方式予以公佈。 
   6.5.3 在遊樂過程中,應密切注視遊客安全狀態,適時提醒遊客注意安全事項,及時糾正遊客不符合安全要求的行爲舉止,排除安全隱患。 
   6.5.4 如遇遊客發生安全意外事故,應按規定程序採取救援措施,認真、負責地做好善後處理。 
   6.6 安全设施 
   6.6.1 各遊樂場所、公共區域均應設置安全通道,時刻保持暢通。 
   6.6.2 各遊樂區域,除封閉式的外,均應按GB 8408的規定設置安全柵欄。 
   6.6.3 嚴格按照消防規定設置防火設備,配備專人管理,定期檢查。 
   6.6.4 有報警設施,並按GB 13495設置警報器和火警電話標誌。 
   6.6.5 露天水上世界应设置避雷装置。 
   6.6.6 有殘疾人安全通道和殘疾人使用的設施。 
   6.6.7 有處理意外事故的急救設施設備。 
   6.7 安全及救援措施 
   6.7.1 加強安全檢查,除進行日、周、月、節假日前和旺季開始前的例行檢查外,設備設施必須按規定每年全面檢修一次,嚴禁設備帶故障運轉。 
   6.7.2 每日運營前的例行安全檢查要認真負責,建立安全檢查記錄制度。沒有安全檢查人員簽字的設施、設備不能投入營業。 
   6.7.3 詳細做好安全運行狀態記錄。嚴禁使用超過安全期限的遊樂設施、設備載客運轉。 
   6.7.4 凡遇惡劣天氣或遊藝、遊樂設施機械故障時,須有應急、應變措施。由此停業時,應對外公告。 
   6.7.5 配備安全保衛人員,維護遊樂園(場)遊樂秩序,制止治安糾紛。 
   6.7.6 遊樂園(場)全體員工須經火警預演培訓和機械險情排除培訓,熟練掌握有關緊急處理措施。 
   7 安全作业要求 
   7.1 游艺机和游乐设施日常运营基本要求 
   7.1.1 每天運營前須做好安全檢查,檢查內容見附錄A(標準的附錄)表A1要求。 
   7.1.2 營業前試機運行不少於二次,確認一切正常後,才能開機營業。 
   7.1.3 营业中的安全操作要求: 
   7.1.3.1 向遊客詳細介紹遊樂規則、遊藝機操縱方法及有關注意事項。謝絕不符合遊藝機乘坐條件的遊客參與遊藝活動。 
   7.1.3.2 引導遊客正確入座高空旋轉游藝機,嚴禁超員,不偏載,繫好安全帶。 
   7.1.3.3 維持遊樂、遊藝秩序,勸阻遊客遠離安全柵欄,上下游藝機秩序井然。 
   7.1.3.4 開機前先鳴鈴提示,確認無任何險情時方可再開機。 
   7.1.3.5 遊藝機在運行中,操作人員嚴禁擅自離崗。 
   7.1.3.6 密切注意遊客動態,及時制止個別遊客的不安全行爲。 
   7.1.4 营业后的安全检查: 
   7.1.4.1 整理、清掃、檢查各承載物、附屬設備及遊樂場地,確保其整齊有序,清潔乾淨,無安全隱患。 
   7.1.4.2 做好當天遊樂設備運轉情況記錄。 
   7.2 遊藝機和遊樂設施要定期維修、保養,做好安全檢查。安期檢查分爲周、月、半年和年以上檢查。檢查內容見附錄A(標準的附錄)。 
   7.3 水上世界安全措施 
   7.3.1 應在明顯的位置公佈各種水上游樂項目的《遊樂規則》,廣播要反覆宣傳,提醒遊客注意安全,防止意外事故發生。 
   7.3.2 對容易發生危險的部位,應有明顯的提醒遊客注意的警告標誌。 
   7.3.3 各水上游樂項目均應設立監視臺,有專人值勤,監視臺的數量和位置應能看清全池的範圍。 
   7.3.4 按規定配備足夠的救生員。救生員須符合有關部門規定,經專門培訓,掌握救生知識與技能,持證上崗。 
   7.3.5 水上世界範圍內的地面,應確保無積水、無碎玻璃及其他尖銳物品。 
   7.3.6 隨時向遊客報告天氣變化情況。爲遊客設置避風、避雨的安全場所或具備其他保護措施。 
   7.3.7 全體員工應熟悉場內各區域場所,具備基本的搶險救生知識和技能。 
   7.3.8 设值班室,配备值班员。 
   7.3.9 設醫務室,配備具有醫士職稱以上的醫生和經過訓練的醫護人員和急救設施。 
   7.3.10 安全使用化学药品。 
   7.3.11 每天營業前對水面和水池底除塵一次。 
   7.3.12 凡具有一定危險項目的設施,在每日運營之前,要經過試運行。 
   7.3.13 每天定时检查水质。 
   7.3.14 安全、衛生和水質的標準應符合GB 8408、GB 9667、GB 5749、GB 9665和水上世界安全衛生管理辦法的規定。 
   8 服务质量要求 
   8.1 基本要求 
   坚守岗位,站立服务,不离岗,不串岗。 
   8.1.1 仪表仪容 
   8.1.1.1 上崗着工作服,服飾整潔,佩戴服務標牌。 
   8.1.1.2 端莊大方,處事穩重,反應敏捷,諳熟禮儀,精神飽滿,表情自然,和藹親切。 
   8.1.2 举止 
   举止文明,姿态端庄。 
   8.1.3 语言 
   8.1.3.1 語言文明禮貌,簡明、通俗、清晰。 
   8.1.3.2 講普通話,能用外語爲外賓服務。 
   8.1.3.3 應有“稱呼”服務,用禮貌的稱謂稱呼遊客。 
   8.1.4 态度 
   8.1.4.1 禮貌待客,微笑服務,熱情親切,真誠友好,耐心周到,主動服務。 
   8.1.4.2 對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏,一視同仁,以禮待人。 
   8.1.4.3 尊重遊客的民族習俗和宗教信仰,不損害民族尊嚴。 
   8.1.4.4 有問必答。回答問題迅速、準確。如對客人提出的問題不能解決時,應耐心解釋。 
   8.1.5 技能 
   8.1.5.1 上崗前必須經過嚴格的崗位培訓。 
   8.1.5.2 在崗人員應熟練掌握本崗位業務知識和操作技能。 
   8.1.6 职业道德 
   應遵守國家有關旅遊職業道德規範。做到文明禮貌,優質服務,保護遊客和企業的合法權益。 
   8.2 机台服务 
   8.2.1 遊藝機、遊樂設施、水上游樂設施和水上世界的服務應符合7.1條和7.3條的要求。 
   8.2.2 服務中應時刻觀察遊客動態,隨時指導遊客安全遊樂。 
   8.2.3 尽可能帮助游客解决困难。 
   8.3 售票服务 
   8.3.1 售票員應熟悉各種票券的價格及使用方法。 
   8.3.2 售票迅速、準確,誤差率應不超過萬分之五。 
   8.3.3 建立重要客人、團體客人的登記制度並及時將信息和特殊服務要求傳遞到有關部門。 
   8.4 门岗服务 
   8.4.1 遊樂園(場)出入口以及遊樂園(場)內主要娛樂場所和其他服務場所,如:影劇院、歌舞廳、俱樂部、酒吧、茶座以及遊藝室等,應設門崗服務,接待和疏通遊客,確保暢通無阻。在遊客入場高峯期間,應增設現場工作人員,協助門崗工作。 
   8.4.2 門崗當值人員應熟悉本遊樂園(場)規定的各種票券的使用方法,迅速、準確驗收票券;主動、正確引導團體遊客順序進場。 
   8.4.3 爲重要客人和有特殊要求的客人提供特殊服務。 
   8.4.4 能提供团体接待服务。 
   8.5 问询服务 
   8.5.1 隨時掌握遊樂動態,準確回答遊客問詢。 
   8.5.2 接受問詢時應起立。接受電話問詢時,鈴響不應超過三聲並先通報單位名稱。 
   8.6 广播服务 
   8.6.1 應使用普通話和外語廣播;在使用地方語言廣播時,應使用普通話重播廣播內容。 
   8.6.2 播音应清晰、匀速、准确。 
   8.6.3 廣播內容(包括播放的音樂、歌曲)健康。 
   8.6.4 爲遊客廣播尋人啓事、尋物啓事。 
   8.7 行李保管服务 
   8.7.1 行李保管員在接收遊客交付保管的行李物品時,應確保無易燃、易爆、有毒等危險品或其他違禁品。 
   8.7.2 收發行李時應認真核對遊客的身份證件,做好登記工作。 
   8.7.3 清點客人交寄的行李件數,辦理保管手續。 
   8.7.4 轻拿轻放,准确迅速。 
   8.7.5 貴重物品應保存於專用保險箱中,配備專用鑰匙。物品的交付和領取須由交付人和服務人員雙方共同驗點清楚,簽字確認。 
   8.7.6 遊客存取行李、物品時,應確保周圍環境的安全。凡夜場停電,應暫停存放,確保安全。 
   8.8 餐饮服务 
   8.8.1 餐廳和飲食服務網點的營業時間應適應遊樂園(場)的開放時間。 
   8.8.2 飲食衛生應符合9.12條的要求。 
   8.9 旅游购物服务 
   8.9.1 旅遊商場(店)、商亭的櫥窗、櫃檯佈局合理,陳列既有藝術性又能方便遊客先購。 
   8.9.2 服務人員應熟悉和掌握所推銷商品的性能、產地、特點,主動熱情爲遊客介紹商品,服務中應有問有答,百問不厭,百拿不煩,儘量滿足遊客的要求。 
   8.9.3 確保出售的飲料、茶水、商品、工藝品和旅遊紀念品的質量合格。不出售假冒僞劣商品,不欺詐遊客,明碼標價。 
   8.9.4 商場(店)、商亭衛生應符合9.13條的要求。 
   8.10 文化娱乐服务 
   8.10.1 文化娛樂項目富有民族和地方特色。 
   8.10.2 根據當地自然和人文文化資源,開發民間節慶活動、文藝演出,爲遊客提供健康的娛樂、休閒、健身活動服務。 
   8.10.3 文化娛樂活動內容文明、健康,適合國情,符合倫理道德。創造、培育符合社會公共道德的審美情趣,有益於青少年和社會公衆的身心健康。 
   8.10.4 保持場內清潔衛生、良好通風和秩序。 
   8.11 医疗急救服务 
   8.11.1 醫務室應保持環境整潔、寧靜。 
   8.11.2 醫護人員必須堅守崗位,認真負責。 
   8.11.3 堅持診療常規,嚴防發生醫療事故。 
   8.11.4 場內發生意外傷害事故,醫護人員應立即趕往事故現場,對傷病員進行緊急搶救。 
   9 卫生与环境要求 
   9.1 遊樂園(場)應整潔,廣場、地面、路面和服務設施周圍無垃圾、無痰跡、無蚊繩;草坪、花壇無雜物、無積水。 
   9.2 遊樂、遊藝區內不應有衛生死角和晾曬衣物、亂堆雜物的現象;水面應無漂浮污物,施工現場應遮擋,堆料整齊,無廢棄物。 
   9.3 公用卫生间 
   9.3.1 設備和設施應完好、無缺損,不漏水。 
   9.3.2 室內無蚊蠅、污物,牆壁、隔板、門窗等清潔無刻畫。 
   9.3.3 便池應及時沖洗,做到乾淨、無污垢,無異味。 
   9.4 环境保护 
   9.4.1 環境噪聲標準應按照GB 3096執行。 
   9.4.2 遊樂園(場)佈局合理,環境清新、優美,無高荒草區和綠化棄管區。 
   9.5 供遊客休息的遮陽篷或座椅,無破損現象。 
   9.6 园内建筑物、构筑物应与景点协调。 
   9.7 遊樂園(場)門前和遊樂園(場)內設置的攤位,應統一管理,定位有序。不應有尾隨遊客,強行兜售商品的行爲。 
   9.8 停车场地清洁平整,车辆排放整齐。 
   9.9 游艺机和游乐设施卫生。 
   9.9.1 外观色彩鲜艳,表面无锈蚀。 
   9.9.2 機臺、棚頂、臺頂及周圍乾淨無雜物。 
   9.9.3 承載物地板無雜物、無嘔吐物,座席無污漬。 
   9.9.4 遊客等候遊樂的場所無煙頭、紙屑、雜物,柵欄無浮塵和水滴。 
   9.9.5 機臺操作室(亭)門窗光亮無痕跡,天花板牆角無蛛網,工具擺放整齊。 
   9.10 水上世界卫生 
   設置相應能力的池水過濾淨化及消毒設施,水質標準及衛生管理按GB 9667執行。 
   9.11 遊樂園(場)內建築物、構築物等遊藝設施或文化娛樂設施衛生標準及管理按GB 9664執行。 
   9.12 餐廳和飲食服務網點的衛生符合國家法律法規和標準要求。 
   9.13 購物商場(店)、商亭的衛生標準及管理應符合GB 9670。 
   9.14 遊樂園(場)的衛生清掃、維護、保潔及綠化保養有專人負責。 
   10 服务质量保证和监督 
   10.1 建立服务质量、安全保证体系 
   遊樂園(場)就按照GB/T 19004.2和GB 8408建立適應本企業運行的服務質量、安全保證體系,並形成可操作的有關規章、制度,作爲能夠實現規定的服務質量、安全措施和經營管理目標的手段。 
   10.1.1 按附錄B(標準的附錄)建立服務質量保證體系。 
   10.1.2 按附錄C(標準的附錄)建立安全操作保證體系。 
   10.1.3 按附錄D(標準的附錄)建立安全維護保證體系。 
   10.1.4 按附錄E(標準的附錄)建立安全管理保證體系。 
   10.1.5 按附錄F(標準的附錄)建立運轉試驗安全保證體系。 
   10.2 建立服务监督机制 
   10.2.1 主動接受遊客監督,對外公佈質量監督電話號碼。 
   10.2.2 在遊客活動場所設意見本(卡、箱),定期收集分析遊客意見,進行相應服務改進。 
   10.3 投诉处理 
   誠懇對待遊客的投訴,認真及時地處理遊客的意見和建議,並將處理結果及時通知投訴者,投訴必復。 
   10.4 考核指标 
   10.4.1 無生產許可證的高速、高空以及危及人身安全的劣質遊藝機和遊樂設施:0項。 
   10.4.2 帶有賭博、色情、迷信、恐怖、種族歧視等不健康色彩的遊藝項目:0項。 
   10.4.3 员工持证上岗率:100%。 
   10.4.4 安全知识普及率:100%。 
   10.4.5 服務質量知識普及率:100%。 
   10.4.6 設備運營維修、保養、日常檢查記錄:100%。 
   10.4.7 設備無帶病運行率:100%。 
   10.4.8 遊樂園(場)設備和設施投入運營率:90%以上。 
   10.4.9 遊客滿意率(1 000人次以上):95%以上。 
   10.4.10 遊客有效投訴率:萬分之二。 
   10.4.11 園(場)衛生、美化、綠化率:85%以上。 
   10.4.12 園(場)環境衛生及飲食衛生等符合國家衛生標準:100%。 
   10.4.13 主要各項管理制度齊全、檔案資料完整:100%。 
   10.4.14 各類統計報表準確:85%以上。 
   10.4.15 重大人身伤亡事故:0次。

       1)安装是否牢固; 
   2)有无严重锈蚀及破锅
   表A4 遊藝機和遊樂設施半年檢查表 檢查項目 
   检查内容 
   传动提升链条 
   链条的伸长率及磨损量 
   油泵及油马达 
   叶片(齿面或柱塞)的磨损情况 
   销轴 
   是否有磨损现象和疲劳裂纹
  表A5 游艺机和游乐设施一年或以上检查表
  检查项目 
   检查内容 
   车轮 
   大型和高速游艺机的车轮轴每年应探伤一次 
   压力容器 
   每年检测压力一次并须取得合格证书 
   避雷针 
   每年由專門的或授權的權威檢測部門檢測一次,並須取得合格證書 
   高空高速游乐设施 
   每兩年應由專門的或授權的權威檢測部門檢測一次
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