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景區管理

很多人認爲把景區開發建設好,就萬事大吉了,其實不然,景區運營的後期管理也很重要,旅遊景區管理,指景區的管理者通過合理的組織人力、物力、財力,高效率的實現預定管理目標的過程。主要包括以下幾個方面:

 

一、景區管理之開發建設

 

旅遊開發是一項綜合性和全面性的工作,其主要內容,除了對各類旅遊吸引物進行選擇、佈局、改善外,還包括旅遊供給設施,市政工程,公用事業設施的興建、管理,接待機構的建立等等。

做好景區的開發建設管理需要從以下幾方面入手:

第一,重點旅遊景點的建設。旅遊資源在旅遊業中必須要經過開發才能被利用,它包括兩個類型:旅遊景區的初次建設;旅遊景區景點的深入開發建設和改造等。

第二,旅遊地的交通安排。這裏的交通安排包括交通線路的設計、旅遊交通設施的配套、交通工具的選擇等方面。

第三,旅遊地旅遊輔助設施的建設。成功的旅遊開發需要對旅遊所需的旅遊輔助設施進行統籌規劃和建設,完善旅遊地的旅遊環境。旅遊輔助設施包括的內容範圍很廣,涉及到旅遊的食、住、行、遊、購、娛等方面。

第四,旅遊資源的開拓。在旅遊業迅速發展、旅遊者需求日趨多樣化、個性化的今天,只有對現有的旅遊資源進行深層次開發,或者開發新的旅遊資源,才能不斷滿足旅遊者的需求,確保旅遊業的持續發展。在這些開發建設過程中,還要注意把握好旅遊資源開發的獨特性、市場導向、保護爲先、綜合發、開發等原則。

 

二、景區管理之服務質量

 

景區服務質量管理是景區管理的核心內容之一,它直接關係到景區的經濟效果甚至景區的生存和發展,也關係到旅遊消費者合法權利的維護。景區是一個集觀光、遊覽、度假、等功能爲一體的獨立單位,要明確景區服務的內容,先必須明確景區的功能設置。根據景區功能設置,景區的服務內容可概括爲人員服務、遊覽服務和環境服務三大類。

景區員工本身就是景區服務產品的一部分。景區員工的態度、行爲、儀表儀態和形象,直接關係着旅遊者的旅遊體驗。旅遊者參與服務產品過程,旅遊者消費服務產品的過程,反映出了他們的態度、期望和經歷。不同的旅遊者對同一景區的看法不可能一致,他們憑自己的印象給景區服務定型,由於景區提供的是無形產品,無法像購買商品一樣退貨,服務過程一結束就無法恢復,服務工作不一次把事情做好,就會留下諸多隱患。

 

二、景區管理之營銷

 

旅遊景區不同於一般的旅遊產品, 具有不可移動、產品質量不可預知、產品易受大環境影響等特點。宣傳營銷是提高景區知名度、激發人們出遊願望的一種行之有效的手段。當今是信息爆炸的時代, 廣告與資訊的泛濫已經導致人們注意力的貧乏。因此旅遊景區要大量發展“注意力經濟”,在這樣的背景下, 旅遊發展要學會大造聲勢,善造聲勢, 同時, 還要善於“借勢”,  這樣才能事半功倍。它是指以某一地區的自然、文脈和發展戰略爲基礎, 一次性或定期舉辦的一系列活動或事件, 包括::節日、慶典、地方特色產品展覽會、交易博覽會、會議以及各種文化、體育等具有特色的活動。中惠旅石牛寨在父親節當天,請來了大學舞龍舞獅社團,早玻璃橋舞獅表達對父親的愛意。品牌營銷, 是企業營銷的重要手段之一,創立品牌營銷理念品牌代表着旅遊景區的品位、實力和服務質量,好的品牌才能讓遊客趨之若騖。

 

四、景區管理之員工

 

景區的員工管理,是景區可持續發展的重要方面之一,這裏說的員工,上至景區裏的最高管理層人員,下到一線的具體從事某項工作的員工,如綠化人員、清潔人員,他們的一舉一動,都代表整個景區的整體形象,都可能會影響遊客對景區服務的評價。

景區的員工管理應主要從以下幾方面入手:

一、是加大宣傳力度,提高景區所在地旅遊相關行業人員的旅遊意識。二、是採取有效手段,重建景區人力資源管理者自身的知識體系。旅遊景區的人力資源管理應實現從傳統人事管理到現代人力資源管理的轉變,這種轉變歸根結底要靠一批既懂旅遊理論又懂實踐的人力資源管理專門人才來完成。

三、是加速教育培養進程,切實提高景區從業人員的綜合素質。旅遊從業人員是旅遊業發展的主力軍,也是旅遊人力資源開發的核心所在,對他們的教育培訓應把着力點放在綜合素質的培養上。

四、是“走出去,請進來”,塑造具有景區特色的高級專門人才。景區制定吸引高級專門人才的特殊政策和措施;或是選拔優秀員工到國內有關旅遊學院或國外著名大學旅遊學院脫產學習,培養自己的高級景區專門人才。

中惠旅景區管理股份有限公司,設有集團管理部和培訓部,專門對員工進行培訓以及管理,提升員工的專業技能,培訓員工的多樣化發展,提升幸福感。

 

五、景區管理之遊客


景區的遊客管理也是景區管理的重要內容之一,做好遊客管理主要從以下三個方面入手:首先,對遊客行爲的引導和約束。可以通過建立有效環境教育功能的基礎設施、利用多媒體、開發具有生態性的旅遊商品、設置處罰措施來進行管理和約束。同時可以通過科學的計劃來進行調控,在策略上可採取配額法和收費法以減少整個生態旅遊景區的使用、變更使用時間以減少對敏感地區的使用、改變遊客期望值以避免過度的擁擠。

其次,對遊客進行教育。現階段國內生態旅遊者在生態意識和環境責任上都與國外遊客有明顯的差距,因此要對遊客進行相關教育。教育的途徑是社會教育和自我教育, 內容包括自然和文化知識、增強環境意識、編寫旅遊指南和生態旅遊行爲的規範等。最後,人數控制和旅遊活動組織。除了限制人數外,還可以採取公休假期分流、高峯預約的措施,開展小團隊生態旅遊也是比較成功的做法。

 

   景區管理的五個方面至關重要,必不可少。景區管理做好了,遊客體驗感和滿意度上升,遊客與景區之間的雙向傳播友好度上升,景區的品牌打造更進一步 ,景區運營也會省事很多。

 

標籤:景區管理  景區運營  景區開發建設 

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